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上海业奥为中新天津生态城提供全渠道智慧服务平台

责任编辑:hxy |来源:黄金岛官网  2019-05-24 11:11:32 本文摘自:黄金岛官网

中新天津生态城位于天津滨海新区,由中国和新加坡两国合作共建,是世界上首个由国家间合作建设的生态城市,也是中国首个绿色发展综合示范区所在地。

投资公司在建设生态城的过程中,立异提出“互联网+公用事业”的城市基础设施管理理念,在坚持 “投资一体化、建设标准化、管理信息化、运营系统化”的基础上,建立了“一个平台、三个黄金岛官方”的基础设施运营体系。

2011年,中新天津生态城公用事业服务热线采取上海业奥的呼叫黄金岛官方平台,平台承担了两个热线号码同时运行,而且多年来运行稳定。

生态城通过公用事业服务热线、公用事业客服网站等多种手段,为生态城居民和企事业单位提供咨询、投诉、求助、网上报修、智能查询、信息发布等多渠道、一站式便捷服务。

随着生态城快速的发展,为了满足未来更大规模的扩展及新的客服需要,生态城对系统进行了升级,采取上海业奥独有的全冗余、全渠道(采取网页、微信)、管理移动端的解决方案,而且最洪水平的利用了原有的系统资源,掩护了原有投资。

上海业奥全功能冗余热备方案,冗余热备系统可以实时监测主服务器的各项设备和线路的使用情况,而且能完成主备机快速切换,包管系统不间断的稳定运行。

作为全国智慧城市的试点样板,生态城提出1+3+N框架,其中“1”是智慧城市的“大脑”。“3”是包含设施物联平台、数据汇聚平台和用户认证平台在内的3个平台。而“N”则是各种智慧应用和场景。

居民通过手机APP可以查询并享受各种衣、食、住、行的服务,上海业奥的MCCS全渠道呼叫黄金岛官方平台可以将网页、H5、微信、APP、微博等渠道融入统一的呼叫黄金岛官方平台,实现数据的协同和客户的一致体验。

智慧城市不克不及缺少“智慧”,MCCS全渠道的呼叫平台提供非常强大的自助和智能服务功能,包含自助导航服务、关键字智能应答和人工智能接入,从而满足分歧需求的自动交互服务。

中新天津生态城既满足了城市绿色环保、可连续发展的需求,又打造了未来智慧城市的雏形,上海业奥为生态城的居民提供了方便的全渠道服务平台,让生态城的服务更智慧,更专业!


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