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传承数字化转型时的转机

责任编辑:cres 作者:Clint Boulton |来源:黄金岛官网  2019-11-03 08:38:27 原创文章 黄金岛官网

在数字化转型遭遇停滞或分裂的情况下,新聘用的首席信息官们必须继承前辈留下来的经验,并以支持业务愿景为重点,对IT进行改造。
 
当Doug Saunders在2017年加入Advanced Disposal担负首席信息官时,他很快了解到,这家价值16亿美元的废物管理供应商的技术消耗分散在了各个分歧的“数字领域”,包含销售、营销和其他的部分。
 
“谁喊得最响,谁就最有政治影响力,”Saunders回忆说。"首席执行官Richard Burke对缓慢的进展感到了沮丧。”
 
对于许多首席执行官来说,挫折是一个反复涌现的主题,他们的组织推出了旨在改变业务的技术战略,但由于政治内斗和组织混乱阻碍了进展,这些努力在开始后不久就被暂停了。根据Gartner CIO的一项查询拜访,6000多名首席信息官中只有33%认为他们的数字化战略正在成熟傍边。在这些受访者中,20%的人申报说他们正在扩大努力,13%的人说他们正在改进工作。
 
“所有人都在朝着这个临界点前进,因为大多数企业都没有发明这种凝聚力的方法,”为首席信息官提供咨询的Gartner分析师Irving Tyler说。随着数字化转型的到来,首席信息官们必须既确保业务的冠军位置,又兑现他们的许诺,Tyler说。
 
当转型停滞时,有时会被采取的一种解决方案是引入一个新的CIO。
 
注意政治
 
在其到来之前,Advanced Disposal有点像是现实版的《权力的游戏》,各部分主管都在争夺最高优先级的位置,Saunders说。Saunders与董事会、高管和职能部分的领导一起,将各个部分整合到了一个整体的数字战略傍边,使公司不再只是维护ERP和基础设施,而是整合现代工具,更好地服务于公司的20万商业客户和280万住宅客户。分歧阶段的项目包含新的客户关系管理系统;支持移动的电子商务平台;改进的客户支持系统;分析;以及能够增进处理平安和物流的物联网工具。
 
Saunders在继承Advanced Disposal的转型时所面临的最大挑战之一是将分散的、非标准的数据进行规范化,这些数据由于多年的合并和收购而变得非常复杂,他还需要将其连接到各种应用法式上来。Saunders和他的商业伙伴们召开了几次会议来讨论数据界说标准化,并采取了一个API管理平台。但拥有政治学本科学位的Saunders说,这种工作所需要的政治头脑和技术技能一样多。
 
“这已经成为了一个胜利的战略,而以前它是一个分裂的,互相孤立的战略,”Saunders在谈到他继承的数字化转型时说。
 
统一数字化议程
 
Cathy Southwick 能够深刻理解统一一个组织的挑战。当她于2018年11月在Pure Storage担负首席信息官时,她发现销售、营销和其他部分都在寻求自己的数字化战略以支持客户。
 
“整个企业没有一条主线,”在加入闪存系统制造商之前,曾在AT&T担负过多个技术职务的Southwick说。
 
为了改善IT的运作方式,Southwick撤换了50%的部分领导,并雇佣了具有数据分析、网络平安和自动化技能的新人才。她还调动了一名业务部分的领导,让他在自己的部分内从事数据管理工作,这样她就能更好地为管理数据创建一个统一的战略了。在Southwick的领导下,Pure还根据员工的组织角色为他们规定了数据和应用法式的访问权限。
 
随着数字化战略的不再分散,Pure正处于数字化转型的风口浪尖,它将利用数据来区分客户服务,Southwick说。“如果没有数据策略,就很难获得业务的支持,”Southwick说。
 
增进共同发明
 
制定有凝聚力的数据战略,在支持数字化转型的过程中采取表格形式的利害关系,是美国轮胎经销商ATD在2018年聘请Ivy Chin担负CDO和CTO的主要原因之一。该轮胎分销商运营着140个分销黄金岛官方,正在寻求加速其数字产品的性能的方法,包含ATD Online和Tirebuyer.com。在加入ATD之前,Chin曾领导了Petsmart的数字化战略,她指派她的分析助理与公司的产品管理团队进行了合作,并以客户为黄金岛官方构建了解决方案。
 
Chin通过培养她的IT同事和业务职能部分之间的合作,为这种努力奠定了基础。其目标是教育IT人员更像商业人士那样思考,Chin声称这是她面临的最大挑战之一。为了缓解这种变更,Chin举办了“午餐学习”计划,邀请整个组织的领导对她的IT同事进行业务教育。她的IT人员还参观了ATD的仓库,观察它们是如何工作的,并进一步了解了轮胎更换供应链是如何工作的。
 
Chin鼓励业务线领导能够尽早地并经常让她的员工介入到想法中来,以便他们可以共同发明解决方案。“这是通过启用正确的流程、文化和思维模式来为组织提供业务价值的方法,”Chin说。随着内部战略的制定,Chin目前的工作还包含了使用API和微服务来构建一个数字平台,使ATD能够更好地与现有的和新的分销合作伙伴进行合作。
 
数字化胜利的建议
 
很明显,每个部分的IT领导者都带着各自手中的球在奔驰。“情况的可变性可能非常极端,”Gartner分析师Tyler说。“你是被雇来做一份复杂的工作的。”
 
Tyler为希望获得新角色的首席信息官提供了以下建议。
 
知道你被雇来是做什么的。你是被雇来坚持火车的准时运行还是增进真正的商业变革?也许你是在你的前任功能失调后被派来稳定IT的?知道这些问题的谜底是至关重要的。“客户通常不知道他们为什么会被雇佣,”Tyler说。“他们不确定,或者不敷清楚。”
 
首先建立业务关系。认识到政治在公司中的作用。谁有权力或感知到权力所在?确定你能与之共事的关键盟友,如有需要,就开战。这需要驾驭未知事物的能力,可能需要包含一名首席数字官,你必须与他一起努力实现你的组织目标。
 
统一战略。在这里,Tyler harkens向Saunders、Southwick和其他首席信息官们讲述了将几种数字战略统一起来的重要性。应用旨在增进重大变革的最佳实践。Tyler说,大多数公司告诉我们,他们“在这方面其实很糟糕”,经常把糟糕的战略过程推进到新兴的数字化努力傍边,Tyler弥补说,“任何战略努力,其胜利最大的仇敌之一都是缺乏明确的协折衷凝聚力。”
 
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